Новини

Корисні поради в сфері послуг залізниці
13/08/2014 09:29

Чи можливе стягнення коштів за зали очікування?

Пасажири, які придбали квитки, мають право на вільний та безкоштовний прохід до залів очікування й право користуватися підземними і наземними переходами та іншим устаткуванням для пасажирів. Платні місця загального вжитку та платні зали очікування або інші додаткові послуги на вокзалах допустимі тільки за наявності безкоштовних.

Наяку загальну інформацію може розраховувати пасажир у приміщенні вокзалу?

У приміщенні вокзалів, на станціях пасажири та громадяни мають право отримати повну й доступну інформацію про:

  • розклад руху пасажирських поїздів, вартості проїзду та перевезень багажу від станції відправлення до станції призначення;
  • правила перевезень пасажирів та багажу;
  • графік роботи та спеціалізації квитків, багажних кас, камер зберігання;
  • послуги, що надаються на вокзалі (станціях) та їх вартість;
  • розташування вокзальних приміщень;
  • місце та години прийому пасажирів посадовими особами вокзалу;
  • адреси й телефони організацій, котрим підпорядковано вокзал (станцію), місцевих органів виконавчої влади, які здійснюють захист прав споживачів.

У якому випадку залізниця може відмовити в перевезенні?

Залізниця має право відмовити пасажиру в перевезенні його особисто та його багажу або висадити пасажира з поїзда:

  • якщо пасажир перебуває в нетверезому стані й порушує спокій інших пасажирів;
  • якщо пасажир хворий і це може привести до порушення спокою інших пасажирів.

Яка відповідальність за незбереження (втрату, нестачу, псування, пошкодження) багажу?

Відповідно до Закону України «Про залізничний транспорт», за незбереження (втрату, нестачу, псування, пошкодження) прийнятого до перевезень багажу, перевізники несуть відповідальність у розмірі фактично заподіяної шкоди, якщо не доведуть, що втрата, нестача, псування, пошкодження виникли з не залежних від них причин.

Перевізники також несуть відповідальність за зберігання багажу, з моменту його прийняття і до видачі одержувачу, а також за дотримання терміну його доставки в межах, визначених Статутом залізниць України.

При цьому необхідно пам’ятати, що залізниця не несе відповідальності за наслідки придбання квитків у осіб, що не мають дозволу здійснювати їхній продаж.

Якщо суперечки між пасажирами й працівниками залізниці не можливо вирішити мирним шляхом, то:

  • всі допущені порушення слід викласти в письмовій формі в двох примірниках. Документ може бути складено як однією особою, так і колективно;
  • після прибуття до пункту призначення необхідно направити скаргу до керівництва тих осіб, які порушили права пасажира;
  • якщо законні вимоги пасажира не будуть задоволені – конфлікт вирішується в судовому порядку. При цьому потрібно вимагати задоволення моральних збитків.

Інформацію взято з http://kyivoblzah.com.ua/



Повернутись до новин
Є питання?